Visszáru feladás, helyes csomagolás

Visszaküldés előtt kérjük, hogy jelezz Ügyfélszolgálatunknak!

A csomagolásba helyezz kísérőlevelet, ami tartalmazza a rendelés azonosítószámát, vagy a számla sorszámát.

Felhívjuk a figyelmedet arra, hogy amennyiben benzinmotoros gépet vásároltál, és azt használatba vetted, úgy a benzin és az olaj leengedése szükséges a szállítás előtt. A termék nem szállítható, amennyiben benzin, vagy olaj van a gépben!

Okoseszköz esetén a terméken el kell végezni a gyári beállítások visszaállítását. Ha eszköz védelmet állítottál be bármilyen kóddal, amely gátolja a készülék feloldását és használatát, akkor azt törölni kell a készülékről.

Kérjük gondoskodj arról, hogy a csomagba csak a termék gyári tartozékai kerüljenek pl.: SIM kártyával műkődő készülékek esetén, az eszközben lévő SIM kártyát ne küldd el a termékkel együtt!

Ha van lehetőség az eredeti csomagolás helyreállítására, nyugodtan fel lehet azt használni, viszont nagyon kell ügyelni arra, hogy az eredeti futárcímkét át kell ragasztani, vagy a vonalkódot olvashatatlanná kell tenni. Erre amiatt van szükség, hogy a csomag nehogy visszakerüljön Hozzád, hiszen, ha rossz címkét olvas be a rendszer, nem lesz megfelelő a szállítási cím.

Lehetőség szerint a terméket eredeti dobozába helyezd vissza, és ezt csomagold be buborékfóliás borítékba vagy dobozba. Használj térkitöltő anyagot, hogy a termék a szállítás során ne mozogjon a csomagban. Javasoljuk, hogy a visszaküldés előtt készíts a termékről és a csomagolásról fényképeket. 

Felhívjuk a figyelmedet arra, hogy összeállított bútor nem szállítható!

Kérjük, hogy a gyári termékdobozra ne írj!

Sajnos a leggondosabb csomagolás ellenére is előfordulhat csomagkár. Amennyiben tőlünk úgy kapod meg a terméket, hogy az sérült, kérünk, hogy azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb bejelenthessük a problémát a futárszolgálat felé.

Szükségünk lesz mind a termék sérüléséről, mind a termék dobozáról és magáról a csomagolásról is fotókra. Ezeket az alábbi űrlapon küldd el részünkre:

https://bonus-shop.hu/csomagkar-bejelentes

Ha egyeztettél velünk a panaszról és arról tájékoztatunk, hogy érkezik a futár a csomagért, akkor a terméket a fotók elkészítése után helyezd vissza az eredeti csomagolásba.

Ügyelj arra, hogy a térkitöltő anyagok is a csomagba kerüljenek és a lehető legjobban rekonstruáld a csomag eredeti állapotát, hogy a futárszolgálat kivizsgálhassa a panaszos ügyet.

Természetesen nekünk is az a célunk, hogy az ilyen eseteket elkerüljük és ha már megtörtént a baj minél gyorsabban, gördülékenyebben kezeljük. Jellemzően a képek beérkezését követően 1-5 munkanapon belül sikerül rendeznünk a panaszt Ügyfeleink felé.

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9:00-16:30 között fogadja a hívásokat. E-mailt bármikor írhatsz nekünk.

Köszönjük, hogy együttműködsz velünk!